Λεωφ. Κηφισίας 125-127 / Ι.Πάγκα, Λουίζης Ριανκούρ, Αθήνα 115 24
+30.211 182 2473
info@marketland.com.gr

Mystery Shopper

Mystery Shopper

Από έρευνες έχει διαπιστωθεί  ότι για να δημιουργήσουμε έναν νέο πιστό πελάτη του προϊόντος μας κοστίζει 10 φορές περισσότερο από το να φροντίσουμε να κρατήσουμε τον ήδη υπάρχοντα. 

Επίσης έχει διαπιστωθεί ότι ένας δυσαρεστημένος πελάτης θα μιλήσει σε 5 – 7 ανθρώπους για την κακή υπηρεσία που έλαβε.

Οι Έρευνες μας δείχνουν ότι οι καταναλωτές αλλάζουν μάρκα προϊόντος για τους παρακάτω λόγους:

70%

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

14%

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

7%

ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ

4%

ΜΕΤΑΚΟΜΙΣΗ

5%

ΔΙΑΦΟΡΑ

 Το Mystery Shopping είναι η διαδικασία-εργαλείο που στοχεύει στη βελτιστοποίηση εξυπηρέτησης των πελατών μιας εταιρείας στον τομέα που δραστηριοποιείται. 

Τα βήματα υλοποίησης της ενέργειας Mystery Shopping που ακολουθεί η Marketland χτίζονται βάσει των αναγκών του εκάστοτε πελάτη και ανάλογα με τα προϊόντα που διαθέτει στην αγορά.

Ποσοτικοποιούμε την ποιότητα των υπηρεσιών και ελέγχουμε:

  • την εικόνα και τις συνθήκες στα σημεία πώλησης,
  • την εικόνα του πωλητή στα σημεία, την στάση και την συμπεριφορά του σε σχέση με την κουλτούρα και τη φιλοσοφία της εταιρείας.

Έτσι οδηγούμαστε:

  • στην αναγνώριση των εκπαιδευτικών αναγκών της ομάδας και
  • στους τρόπους ενίσχυσης των θετικών δράσεων μεταξύ εργαζομένων-διοίκησης.

Ενδιαφέρεστε για την παροχή των υπηρεσιών μας στην εταιρεία σας;

  Στείλτε μας το αίτημα σας και θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.

Scroll Up